1 ≫
-
Новый игрок
Tiggo 5
STANDART MT
Tiggo 5
STANDART MT
Tiggo 5
LUXURY CVT
от 1 099 900 руб.
Tiggo 5
COMFORT MT
от 1 049 900 руб.
Tiggo 5
COMFORT CVT
от 1 119 900 руб.
Tiggo 5
LUXURY CVT
от 1 179 900 руб.
от 1 034 000 руб.
Классика
Tiggo 3
COMFORT MT
в базовой комплектации
Tiggo 3
LUXURY MT
с помощью системы Cloudrive
Tiggo 3
LUXURY CVT
в решении повседневных задач, работе и отдыхе
максимум
Tiggo 2
BASIC MT
в базовой комплектации
Tiggo 2
COMFORT MT
Tiggo 2
LUXURY MT
Tiggo 2
LUXURY AT
впечатления от Tiggo 2
Chery Trade-in
Тенденция к обновлению
Специальные предложения
по программе Trade-in
Оцените автомобиль
Оцените Ваш автомобиль
в режиме онлайн
Как автосервис старается, чтобы потенциальные его клиенты стали реальными? Со стороны все видится просто: здание обихаживается. Отделывается для шикарного облика, закупается дорогостоящее и высокоточное оборудование, персонал набирается образованный, опытный и ответственный.
Идеальный автосервис имеет несколько составляющих:
1. Вы звоните – с вами вежливо общаются. Помимо вежливости, сотрудники должны обладать и компетентностью, отвечая на каждый вопрос звонящего клиента. Если человеку трудно выразить и объяснить причину своего звонка нужно передать трубку инженеру, который даже по косноязычным объяснениям непрофессионала способен хотя бы с большой вероятностью определить, что произошло с машиной. Первыми разговор в хорошем автосервисе не закончат.
2. Но все равно, беседы по телефону про автомобильные поломки и их дистанционная диагностика – трудное дело. Лучше пригласить человека вместе с машиной в сам сервисный центр.
Быть может, понадобилась лишь замена форсунок омывателей стекла либо их прочистка, а человек начал волноваться, что произошло нечно страшное. Бывает, в машине всего лишь забился радиатор, а автовладелец полагает, что движку пора в капремонт.
3. Предварительная запись к автомеханику. Во всех автосервисах такая процедура свидетельствует о постоянной клиентуре, а постоянная клиентура говорит, что здесь работают нормально.
Еще по записи можно судить о ритмичности и четком графике работы СТО. Если же вам предложили приезжать во всякое время – насторожитесь: быть может, у сервиса отсутствуют клиенты по причине некачественной работы или же вам придется торчать в живой очереди своих коллег-автолюбителей.
4. Хороший (то есть, идеальный) автосервис всегда напомнит клиенту, где он располагается и какими путями проехать по этому адресу.
5. Вам всегда назовут фамилию консультанта, а затем и самого автомеханика, мастера, который будет «вести» машину подобно семейному врачу. Вам посоветуют не опаздывать и сообщат, какой будет средняя продолжительность приема.
Потом еще порекомендуют подготовить вопросы с пожеланиями – по такому подходу можно судить, что фирма осознает значимость своей деятельности, знает, как заказчик ценит время, да и сама она – тоже.
6. Когда заказчик прибывает раньше, сотрудник идеального автосервиса обязательно уведомит мастера – вдруг тот свободен, так чего тянуть? Хотя в идеальном автосервисе мастера редко имеют свободные минуты.
7. Снаружи идеальный автосервис имеет шикарную и издали заметную вывеску, а также располагает указателями приема заказов и парковки.
8. Внутри своего здания идеальный автосервис всегда разместит фото и имена с фамилиями своих сотрудников.
9. Неподалеку должен висеть и стенд, где размещены номера машин и время приема их у конкретного специалиста. Сертификаты с лицензиями окончательно подтвердят об открытости предприятия.
Материалы: http://kite-auto.chery.ru/press/articles/104
2 ≫
-
С каждым днем число автомобилистов неуклонно растет как в крупных городах, так и в небольших поселениях. Многие из них - это занятые люди, которые не любят тратить свободное время на самостоятельный ремонт машины, даже если он просто необходим. По этой причине многие водители готовы заплатить любые деньги за сервисное обслуживание автомобиля. Так почему на этом не заработать? Как открыть автосервис с нуля? Бизнес-план какого формата нужно использовать?
Идея открытия СТО очень актуальна и перспективна, если правильно расставить приоритеты при ее осуществлении. Для этого лучше всего использовать бизнес-план автосервиса с расчетами, который мы сегодня и рассмотрим.
На данный момент автопарк в России увеличился в три раза, что привело к расширению структуры рынка автообслуживания. На данный момент туда входят:
Частные услуги по ремонту. Таких индивидуальных мастеров сейчас огромное множество; их услуги являются самыми дешевыми, но не всегда самыми качественными.
Одиночные автосервисы. Один из самых популярных сегментов рынка, рекламирующий себя за счет идеального сочетания «цена-качество».
Специализированные автосервисы. Они работают с определенной маркой автомобиля, что сильно уменьшает число потенциальных клиентов, но выделяет четкую целевую аудиторию.
В зависимости от ваших возможностей, личных целей и обстановки на рынке необходимо выбрать один из этих сегментов для работы.Если в вашем городе большую популярность имеют коммерческие перевозки, то резонно использовать бизнес-план грузового автосервиса с расчетами, пример которого поможет определить средний размер вложений.
Частные и одиночные автосервисы более выгодны с позиции первоначальных затрат, однако окупаемость у них может пострадать из-за серьезной конкуренции с более крупными компаниями. Особенно остро данная проблема чувствуется в больших городах.
Сетевые СТО лучше всего открывать в местах, где нет популярного бренда в этой сфере. Здесь основные затраты уйдут на рекламное продвижение марки.
Автосервис по франшизе отрекламирован ей самой, но за это хозяин сети накладывает на бизнесмена определенные требования, начиная от поддерживания определенного внешнего вида офиса, заканчивая тактикой подбора каждого сотрудника. В данном случае бизнес-план (образец с расчетами) автосервиса может меняться, так как вложения на рекламу тут сокращаются.
Новый автосервис имеет хорошие шансы на успех при правильной оценке среды, в которой ему придется работать. Для того чтобы правильно выбрать направление деятельности, возможную спецификацию и территориальное расположение, необходимо провести анализ рыночной ситуации, без которого бизнес-план (пример с расчетами) автосервиса не будет актуален.
Для начала стоит объективно оценить количество ваших конкурентов, спектр услуг, которые они оказывают, их стоимость и целевую аудиторию. Если вы чувствуете, что ваша СТО не сможет выиграть на фоне соседних автостанций, вам лучше выбрать другую специализацию, есть ряд работ, которые вы будете выполнять на более высоком уровне или по более низкой цене, либо сосредоточьтесь на определенной марке автомобилей, которую хотите обслуживать.Узнав все слабые места конкурентов, вы можете спокойно использовать бизнес-план (пример с расчетами) автосервиса в своих целях. Примерный расчет вложений поможет вам сориентироваться в возможности организации подобного бизнеса.
Бизнес-план автосервиса с расчетами, пример которого мы рассматриваем, рассчитан на осуществление широкого спектра услуг: капитальный ремонт основных узлов автомобиля, диагностика и ремонт электрической части, кузовные и слесарные работы, шиномонтаж, покраска и многое другое. В качестве дополнительных услуг стоит рассматривать работы по подбору и установке акустики, сигнализации, газобаллонного оборудования, аэрографии, нанесения винила, перетяжки салона и т. п.
Самыми выгодными из этого списка являются ремонтные работы с коробкой скоростей, двигателем, сцеплением, рулевым редуктором. Меньший доход приносит ремонт тормозной системы, однако отказаться от нее просто невозможно.Лучше всего для СТО выбрать узкую специализацию, что сократит расходы на техническое обслуживание бизнеса. Однако, такая тактика может сильно сократить количество потенциальных клиентов.
После того, как вы определились с направлением коммерческой деятельности, вам необходимо подобрать помещение, в котором вы будете ее осуществлять. В данный момент для бизнесмена доступны аренда или строительство.
Последний вариант используется крайне редко, так как он требует оформления дополнительных соглашений с местной администрацией, ожидания решения комиссий и затем выкупа прав на аренду. Таким образом, получается, что само строительство требует вложения 600-900 тысяч рублей, а аренда земельного участка – около 200 тысяч рублей в год за 7-9 соток.
Арендовать помещение дешевле, однако найти подходящий вариант сложно, так как многие из них либо не отвечают требованиям бизнесмена, либо не соответствуют пожарным нормативам. Если повезет, то арендовать нужную площадь под СТО можно за 200-300 тысяч в месяц.Во всех случаях бизнес-план (пример с расчетами) автосервиса должен учитывать будущий размер цехов и необходимую площадь для отделов по шиномонтажу и работ с электроникой.
В полученном помещении ничего, кроме голых стен, не будет, поэтому следующий этап – это подбор оборудования. Основные траты здесь уходят на диагностику (90-150 тысяч рублей), верстаки (от 20 тысяч рублей), подъемник (90-120 тысяч рублей), крупные инструменты (от 140 тысяч рублей). Также не стоит забывать, что для работы требуются и мелкие инструменты: молотки, тиски, бокорезы и т. п., на которые может уйти до 30 тыс. рублей.
На самом деле бизнес-план автосервиса с расчетами, пример которого здесь указан, включает в себя стандартные характеристики СТО, которые можно усовершенствовать путем вложения более внушительных сумм.От того, кто будет работать на СТО, зависит не только качество работ и количество клиентов, но и имидж самой компании. Поэтому к выбору персонала следует отнестись внимательно. На небольшой автосервис достаточно 2-3 мастеров, управляющего и специалиста по работе с клиентами. Таким образом, на штат из 5 человек заработная плата в среднем составляет от 100 до 150 тысяч рублей. Эту сумму тоже стоит включить в первоначальные расходы, так как в начале бизнес может не приносить желаемых доходов.
Если СТО будет нести другую направленность, то штат стоит расширить. Так, бизнес-план грузового автосервиса требует наличия, как минимум, 10-15 человек.Закон требует четкого выполнения предписания насчет СТО. Так, функционирование автосервиса должно быть согласовано с пожарной службой, ГИБДД и санитарно-эпидемиологическим надзором. Помещение, в котором производятся работы, должно быть подключено к центральной канализации и находиться не ближе, чем в 50 метрах от жилых домов.
Особое внимание необходимо уделить охране труда. СТО – это место повышенной опасности, поэтому соблюдение трудового кодекса, а именно глав, посвященных обеспечению безопасности персонала, требуется очень строго. В интересах самого бизнесмена соблюдать правила пожарной безопасности, не уменьшать площадь помещения в целях экономии, ввести правила хранения горючих веществ, обеспечить работников формой и средствами защиты.Если СТО работает не под крылом франшизы, то стоит в статье расходов выделить отдельную главу, посвященную рекламе. В число методов продвижения можно включить объявления в газетах и журналах, раздачу информационных флаеров, наружную рекламу на баннерах и в транспорте, рекламу по ТВ и радио, оформление и раскрутку сайта. Такой комплексный набор может обойтись в 400 тысяч рублей. Однако, в условиях небольшого СТО можно уложиться и в 50–100 тысяч рублей ежемесячно. Потом расходы будут плавно уменьшаться, так как появится собственная клиентская база, и запустится так называемое «сарафанное радио».
Тем, кто думает, как открыть автосервис, бизнес-план лучше использовать, как рекомендацию. Постоянные изменения курса валюты, экономически события, рост конкуренции могут влиять на размер вложений, которые требуются для открытия бизнеса. На данный момент реальность такова.
Бизнес-план (пример с расчетами) автосервиса включает следующие статьи расходов:
1. Первоначальные расходы:
покупка и установка специализированного оборудования — 1,5 млн. рублей;
согласование с другими инстанциями — 50 тыс. рублей.
2. Ежемесячные расходы:
рекламная компания — 50 тыс. рублей;
аренда помещения — 200 тыс. рублей;
зарплата для сотрудников — 15 тыс. рублей.
расходные материалы — 100 тыс. рублей.
Итак, вложения в первый месяц работы будут составлять около двух миллионов рублей. При правильной организации бизнеса, ежемесячная выручка СТО может превышать 600 тыс. рублей, из которых около 200 тыс. рублей — это чистая прибыль.
Таким образом, на вопрос о том, как открыть автосервис с нуля, бизнес-план даже примерного характера смог дать ответ.
Материалы: http://fb.ru/article/228285/biznes-plan-primer-s-raschetami-avtoservisa-kak-otkryit-avtoservis-s-nulya-biznes-plan
3 ≫
-
Признаки хорошего СТО (автосервиса):
Ремонтируются автомобили одной марки – вашей (при ремонте в автосервисе автомобилей любых марок – высока вероятность, что там не смогут качественно отремонтировать ни один из них);
Возможность при ремонте автомобиля находиться клиенту рядом с ним, или, по крайней мере, находиться через стенку от своего автомобиля («лучше один раз увидеть – чем сто раз услышать»);
Механик рассказывает хозяину автомобиля о текущем состоянии этого автомобиля и обращает внимание хозяина на слабые места, объясняет какие работы нужно сделать в первую очередь, а с какими можно подождать;
Клиент самостоятельно выбирает работы и услуги, которые он считает необходимыми;
Работники не пугают посетителей фразой «Вам ремонт влетит в копеечку, но отказываться нельзя – иначе очень пожалеете» и т.п.;
Допускается установка запасных частей заказчика ремонта автомобиля;
Наличие современного диагностического оборудования; соблюдение сроков калибровки диагностических приборов, исправность оборудования;
На время ремонта автомобиля не просят оставить его технический паспорт;
На ваш вопрос о стоимости предстоящих работ не предлагают договориться, а отвечают «По прейскуранту работ»;
Предоставление клиенту документов, содержащих перечень выполненных работ и отметку об оплате этих работ;
Получение клиентом гарантийного листа после установки на его машину новых запасных частей.
Не является ни бесплатным, ни дешёвым, а всегда будет коммерческим предприятием, нацеленным на получение прибыли.
Девиз – «Оплата ТОЛЬКО по положительному результату» (как признак честности зарабатывания денег)
Присуще чувство меры. Есть работы, которые ничего не стоят (например, замена лампочки), кроме затрат времени (на поиск инструмента и т.п.). После них вряд ли в автосервис выстроится очередь из любителей бесплатных работ.
Не будет навязывать никаких «дополнительных», или «обусловленных внутренними инструкциями» услуг.
Строго соблюдает технологии ремонта. Там не применяют солидол в качестве смазки для ШРУСов «потому, что это практически то же самое, только другого цвета».
Работают грамотные люди, которые знают что такое обгонная муфта стартера, «Тосол» это всего лишь одна из марок антифриза, а отнюдь не название группы жидкостей. На просьбу «продайте мне бендикс» отвечают «извините, но контрольный пакет акций фирмы «Bendix» нам не принадлежит», фрикционные накладки на диске сцепления там никогда не обзовут «феродо».
Не ремонтируют машину клиента, руководствуясь своим представлением о его кошельке. Если человек на «Феррари» заехал поменять тормозные колодки, это отнюдь не значит, что его тут же необходимо спровоцировать на замену всей подвески в сборе и капремонт двигателя, потому что «у него денег много».
Не место жадным и вороватым работникам. Источник снабжения сотрудников материалами является установленным в качестве обязательного. Клиент платит за фактически израсходованный объем материалов по их цене на момент их покупки сотрудником автосервиса. Если механику кажется, что он получает маленькую зарплату, то он не будет шептать клиенту «приезжай вечером ко мне в гараж, я тебе всё починю подешевле», а либо будет упорнее трудиться, либо будет искать себе другое место работы с более высокой зарплатой.
Не берётся за работы, которые выполнять не умеет.
Не пойдёт на поводу у клиента. В ответ на его стенания «у меня тут всё сломалось, но денег нет совсем и непонятно, когда будут, и будут ли ваще, ну вы тут эта. проволокой подвяжите, а вот это изолентой обмотайте, а это на клей посадите, и я поеду как-нибудь», в идеальном автосервисе скажут «извините, но мы ТАК работать не умеем.».
Дают гарантию (со сроками и видов, которые соответствуют законодательно установленным) на свои работы.
Типичные схемы обмана на СТО (автосервисе):
Завышенные цены на запасные части. Необходимо ориентироваться в ценах на запасные части и ремонтные услуги для вашего автомобиля. Для этого можно купить и посмотреть по Интернету каталог. Информацию о стоимости услуг и запчастей можно узнать по телефону на гарантийной СТО у вашего дилера.
Гарантия. Обычно гарантия на детали дается при условии установки деталей на сертифицированной СТО. Не каждая СТО сертифицирована производителем той детали, которая покупается автовладельцем в магазине. Если Вы решили устанавливать деталь на сертифицированной СТО, не забудьте сделать об этом отметку в гарантийном талоне детали, иначе гарантия будет недействительной.
Диагностика. Иногда некоторые детали не нуждаются в замене, а ремонтник предлагает их заменить. Если Вы не доверяете этому ремонтнику, пригласите ремонтника с другой СТО или проконсультируйтесь с ним. Можно обратиться к автомобильным форумам в Интернете. Результаты диагностики должны быть изложены в письменном виде и с отметкой, что кроме описанных в документе проблем, других неисправностей замечено не было.
В счете детали одного производителя, а Вы получаете – детали другого производителя. При получении товара (датели) нужно внимательно проверять наименование товара, название его производителя и код модели.
Вопрос 2. Общероссийский классификатор услуг населению. Содержание раздела по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.
В автосервис приходите
И услуги получите:
Протектор нанесем на шину
Уплотнительную накладку маслонасоса заменим
К гильзам спецмасла для двигателя применим
Разберем стартер и генератор
Запаяем «дорожку» в электроблоке
То есть сделаем все, чтобы клиент с автомобилем проблем не знал.
(Автор – Сироткин Артём Александрович)
Общая структура кодового обозначения классификатора услуг населения имеет следующую схему
Группа Подгруппа Вид Услуга Контрольное число
Классификация включает следующие группы:
01 – бытовые услуги
02 – услуги пассажирского транспорта
03 – услуги связи
04 – жилищно-коммунальные услуги
05 – услуги учреждения культуры
06 – туристические и информационные услуги
07 – услуги физической культуры и спорта
08 – медицинские услуги, санаторно-оздоровительные услуги, ветеринарные
09 – услуги правового характера
10 – услуги банков
11 – услуги в системе образования
12 – услуги торговли и общественного питания, услуги рынков
80 – прочие услуги населения
017000 1 – Техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств, машин и оборудования
(в ред. Изменения N 3/97, утв. Госстандартом РФ 07.03.1997)
017100 5 – Техническое обслуживание легковых автомобилей
017101 0 – Регламентные работы (по видам технического обслуживания)
017103 1 – Уборочно-моечные работы
017104 7 – Контрольно-диагностические работы
017105 2 – Смазочно-заправочные работы
017106 8 – Регулировка фар
017107 3 – Регулировка углов установки управляемых колес
017108 9 – Регулировка топливной аппаратуры бензиновых двигателей
017109 4 – Регулировка топливной аппаратуры дизельных двигателей
017110 8 – Электротехнические работы на автомобиле
017111 5 – Регулировка тормозной системы
017112 0 – Регулировка сцепления
017113 6 – Регулировка рулевого управления
017114 1 – Регулировка системы зажигания
017200 9 – Ремонт легковых автомобилей
017201 4 – Замена агрегатов
017202 1 – Ремонт двигателя
017203 5 – Ремонт коробки перемены передач (КПП)
017204 0 – Ремонт рулевого управления и подвески
017205 6 – Ремонт тормозной системы
017206 1 – Ремонт электооборудования (со снятием с автомобиля)
017207 7 – Ремонт кузовов
017208 2 – Ремонт радиаторов и арматурные работы
017209 8 – Подготовка к окраске и окраска
017210 2 – Работа по защите от коррозии и противошумной обработке
017211 9 – Шиномонтажные работы, балансировка колес
017212 4 – Ремонт местных повреждений шин и камер
017215 0 – Ремонт деталей
017216 6 – Ремонт сцепления
017217 1 – Ремонт ведущих мостов и приводов ведущих колес
017218 7 – Ремонт топливной аппаратуры бензиновых двигателей
017219 2 – Ремонт топливной аппаратуры дизельных двигателей
017300 2 – Техническое обслуживание грузовых автомобилей и автобусов
017301 8 – Регламентные работы (по видам технического обслуживания)
017303 9 – Уборочно-моечные работы
017304 4 – Смазочно-заправочные работы
017305 9 – Контрольно-диагностические работы
017306 5 – Регулировка топливной аппаратуры бензиновых двигателей
017307 0 – Регулировка топливной аппаратуры дизельных двигателей
017308 6 – Регулировка углов установки управляемых колес
017309 1 – Регулировка фар
017310 7 – Электротехнические работы на автомобиле
017312 8 – Регулировка тормозной системы
017313 3 – Регулировка сцепления
017314 9 – Регулировка рулевого управления
017315 4 – Регулировка системы зажигания
017400 6 – Ремонт грузовых автомобилей и автобусов
017401 1 – Замена агрегатов
017402 7 – Ремонт двигателей
017403 2 – Ремонт топливной аппаратуры бензиновых двигателей
017404 8 – Ремонт топливной аппаратуры дизельных двигателей
017405 3 – Ремонт КПП
017406 9 – Ремонт рулевого управления, передней оси и подвески
017408 6 – Ремонт ведущих мостов и приводов ведущих колес
017409 5 – Ремонт тормозной системы
017410 0 – Ремонт кузовов
017411 6 – Подготовка к окраске и окраска
017414 2 – Ремонт радиаторов и арматурные работы
017415 8 – Работы по защите от коррозии и противошумной обработки
017416 3 – Ремонт электрооборудования (со снятием с автомобиля)
017417 9 – Шиномонтажные работы
017418 4 – Балансировка колес
017419 0 – Ремонт местных повреждений шин и камер
017422 6 – Ремонт деталей
017423 1 – Ремонт и проверка контрольно-измерительных приборов
017500 3 – Техническое обслуживание и ремонт мототранспортных средств
017501 5 – Техническое обслуживание и ремонт мотоциклов, мотоколясок и мотоприцепов
017502 0 – Техническое обслуживание и ремонт мопедов
017503 6 – Техническое обслуживание и ремонт мотовелосипедов
017504 1 – Техническое обслуживание и ремонт мотороллеров
017505 7 – Техническое обслуживание и ремонт снегоходов
017506 2 – Техническое обслуживание и ремонт катеров
017600 3 – Прочие услуги по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств
017601 9 – Регламентные работы по системе питания газобаллонных автомобилей
017602 4 – Ремонт топливной аппаратуры газобаллонных автомобилей
017603 0 – Переоборудование автомобилей для работы на сжатом природном или сжиженных нефтяном или природном газах
017604 5 – Проверка герметичности и опрессовка газовой системы питания газобалонных автомобилей
017605 0 – Освидетельствование автомобильных газовых баллонов для сжиженного нефтяного газа
017606 6 – Освидетельствование автомобильных газовых баллонов для сжатого природного газа
017607 1 – Ремонт и зарядка аккумуляторных батарей
017608 7 – Хранение автотранспортных средств на платных стоянках
017609 2 – Техническая помощь на дорогах
017610 8 – Транспортирование неисправных автотранспортных средств к месту их ремонта или стоянки
017611 3 – Ремонт и изготовление автомотопринадлежностей (подголовников, подлокотников, багажников, прицепных устройств, ветрозащитных приспособлений для мотоциклов и мотороллеров и т п.)
017612 9 – Топливно-заправочные работы (бензин, дизельное топливо, газ)
017613 4 – Установка дополнительного оборудования (сигнализация, радиоаппаратура, дополнительные фары и т.п.)
017615 5 – Предпродажная подготовка
017616 0 – Утилизация автотранспортных средств и их составных частей
017617 6 – Определение токсичности отработавших газов
017618 1 – Ремонт, установка, тонирование и бронирование стекол автомобилей
017619 7 – Гарантийное обслуживание и ремонт
017620 2 – Ошиповка шин
017621 8 – Приемка отработавших эксплуатационных материалов
017622 3 – Санитарная обработка кузова для транспортных средств, перевозящих пищевые продукты, опасные грузы
017623 9 – Ремонт системы выпуска отработавших газов
017640 1 – Техническое обслуживание кузовов, рабочих органов, оборудования и оснастки специализированных автотранспортных средств
017641 7 – Техническое обслуживание кузовов, рабочих органов, оборудования и оснастки специальных и специализированных автотранспортных средств в части регламентных работ по видам технического обслуживания
017642 2 – смазочно-заправочных работ
017643 8 – электротехнических работ
017644 3 – контрольно-диагностических работ
017645 9 – регулировочных работ
017650 6 – Ремонт кузовов, рабочих органов, оборудования и оснастки специализированных автотранспортных средств
017651 1 – Ремонт кузовов, рабочих органов, оборудования и оснастки специализированных автотранспортных средств в части монтажно-демонтажных работ, связанных с заменой агрегатов и узлов
017652 7 – ремонта агрегатов и узлов управления
017653 2 – ремонта коробок отбора мощности и редукторов привода рабочих органов
017654 8 – ремонта рам и кузовов
017655 3 – ремонта гидравлического оборудования и гидроприводов рабочих органов
017656 9 – ремонта арматуры, предохранительных и запорных устройств
017700 7 – Техническое обслуживание и ремонт строительно-дорожных машин и оборудования
017701 2 – Регламентные работы (по видам технического обслуживания)
017702 8 – Контрольно-диагностические и регулировочные работы
017703 3 – Электротехнические работы и обслуживание электронных приборов на машине и со снятием с машины, в т.ч. аккумуляторов
017704 9 – Ремонт двигателей (в т.ч. пусковых)
017705 4 – Ремонт гидропневмопривода, рабочего оборудования и кабины машин
017706 8 – Ремонт агрегатов и механизмов рулевого управления
017707 5 – Ремонт агрегатов и механизмов тормозной системы
017708 0 – Жестяницко-сварочные, медницкие и кузнечные работы
017709 6 – Шиномонтажные работы
017710 1 – Монтаж, техническое обслуживание и ремонт механизмов поворота и ходовой части машин
017711 7 – Предпродажная подготовка
017712 2 – Техническое обслуживание и ремонт машин, использующих альтернативные виды топлива
017713 8 – Техническое обслуживание и ремонт оснастки, приспособлений и инструмента
017714 3 – Обкатка, пусконаладочные работы и испытания машин и оборудования
017759 2 – Прочие услуги по техническому обслуживанию и ремонту строительно-дорожных машин и оборудования
Услуги этого раздела имеют в своем коде 7 видов. Диапазон контрольного числа от 0 до 9. Кодировка услуг данного раздела охватывает весь цикл технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств. Техническое обслуживание и ремонт в данной классификации имеют специализацию – тот объект, на котором производится, техническое обслуживание или ремонт дополняет слова объектов технического обслуживания и ремонта, и количество этих объектов (мопед, легковой автомобиль и т.д.) приводит к такому же количеству видов технического обслуживания и ремонта. Каждый объект технического обслуживания и ремонта вступает в сочетание со словами «техническое обслуживание и ремонт» только один раз.
Вывод: ОКУН используется.
в обязательном порядке при заполнении заявки на проведение сертификации автосервиса, решении в отношении этой заявки и других документов, обеспечивающих прохождении автосервисом сертификации;
в качестве содержимого платежных документов (заказ-наряд);
в сочетании с таким кодировочными формами как: табельный номер рабочего, инвентарный номер оборудования и инструмента, код подразделения, код степени материальной ответственности, код профессии и должности и т.п.
Вывод по всей теме: услуги, оказываемые автосервисом, являются системой по следующим двум критериям:
1 критерий – техническое обслуживание и ремонт имеют виды;
2 критерий – кодировка услуг (это система, которая имеет иерархию своего построения нисходящего характера, начиная с группы и заканчивая конкретной услугой).
Вопросы для повторения:
Классификация технического обслуживания и ремонта автомобилей.
Общероссийский классификатор услуг населению. Содержание раздела по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.
Лекция №4. Нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность предприятий автосервиса.
Русский человек читает инструкцию только тогда, когда точно понял, что поломал
Основой государственный документ, регламентирующий деятельность предприятия автосервиса, – это закон РФ «О защите прав потребителей» от 9.01.96 №2-ФЗ.
Основные понятия, используемые в настоящем законе.
Потребитель – гражданин, имеющий намерения заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Изготовитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а так же индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.
Исполнитель – организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а так же индивидуальный предприниматель выполняющие работы или оказывающие услуги по возмездному договору.
Недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без соразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или появляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Безопасность товара (работы, услуги) – приемлемое для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды поведение исполнителя, потребителя и объектов, на который оказывается техническое воздействие. Безопасность товара (услуги) обеспечивается во время использования, хранения, транспортировки и утилизации.
Уполномоченные изготовителем (продавцом) организации или индивидуальный предприниматель – организация (индивидуальный предприниматель), осуществляет определенную деятельность или созданная на территории РФ изготовителем (продавцом), в том числе иностранным, и эта организация выполняет определенные функции на основании договора с исполнителем (продавцом) и уполномоченная им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара не надлежащего качества.
Глава 1 Общие положения.
Статья 5 «Права и обязанности изготовителя (продавца, исполнителя) в области установления срока службы, а так же гарантийного срока на товар (работу)»
На товар (работу), предназначенный для длительного использования изготовитель (исполнитель) в праве устанавливать срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.
Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а так же продажа товара (выполнение работы) на которой должен устанавливаться срок годности, но он не установлен, запрещается.
Изготовитель (исполнитель) в праве устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка исполнитель (изготовитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего закона.
Статья 6 «Обязанность изготовителя (исполнителя) обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара».
Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а так же выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после его снятия с производства в течение срока службы товара, при отсутствии такого срока – в течение 10 лет со дня передачи потребителю.
Статья 7 «Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)»
1) Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования и хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, и окружающей среды, а так же не причинял вред имуществу потребителя.
2) Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности товара (работы) подлежит возмещению в соответствии со ст.14 настоящего закона.
3) Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы), он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).
Если причины вреда устранить не возможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (услугу, работу) с производства.
Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (услуги) подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.
Глава 3. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг).
Статья 27. «Сроки выполнения работ (оказания услуг)»
Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
Статья 30. «Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)»
Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков указывается в договоре или в ином документе, подписываемом сторонами.
Статья 33. «Смета на выполнение работы (оказание услуги)»
На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета.
Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы.
Материалы: http://textarchive.ru/c-2273250-p9.html
