Terra Assistance - Федеральная программа помощи на дорогах

≪

Гарантия удобства и уверенности на дороге в любой ситуации, предоставляемая за счет федеральной программы помощи на дорогах покупателям новых автомобилей практически стало стандартом для большинства автопроизводителей. Подобные программы способствуют укреплению позиций бренда на рынке и позволяют повысить уровень лояльности клиентов. Существующие в настоящий момент на российском рынке подобные программы можно условно разделить на 3 типа:

  1. Базовые программы, в рамках которых осуществляется выполнение перед клиентами обязательств по обеспечению доставки автомобиля продавцу в случае поломки, а также обеспечение клиентов выездной технической поддержкой для устранения простых поломок, не требующих вмешательства специалистов дилерского центра
  2. Стандартные программы, в рамках которых клиентам оказывается оперативная помощь не только при поломке, но и при дорожно-транспортном происшествии, а также предоставляется такси от дилерского центра в случае невозможности осуществить ремонт в день обращения
  3. Расширенные программы, рассчитанные на поддержание мобильности клиента во всех случаях возникновения непредвиденных обстоятельств на дороге, а также помощь на этапе получения автомобиля из ремонта

Мы специализируемся на разработке, внедрении и поддержке расширенных программ помощи на дорогах (продукт «помощь на дороге»), предоставляющих наиболее полный спектр услуг и ориентированных на наиболее требовательных клиентов – собственников автомобилей премиальных марок. Данные федеральные программы, реализованные нашей компанией, предоставляют наиболее широкое покрытие и обладают максимальным набором доступных услуг среди всех остальных программ, используемых автопроизводителями на российском рынке в настоящий момент. Помимо автопроизводителей, федеральные программы помощи на дорогах актуальны для страховых и лизинговых компаний, групп дилерских центров и компаний, обладающих корпоративным парком автомобилей. Мы готовы сформировать индивидуальное предложение для каждого клиента, исходя из его потребностей и специфики деятельности. На сегодняшний день мы готовы круглосуточно предоставлять следующие услуги в рамках федеральных программ помощи на дорогах:

  • информационная и техническая поддержка по телефону
  • ремонт на месте:
    • запуск двигателя от внешнего источника питания
    • ремонт/замена поврежденного колеса
    • доставка дизельного или бензинового топлива
    • вскрытие заблокированных дверей, капота, багажника автомобиля
    • прочий мелкий ремонт на месте
  • эвакуация до ближайшего дилерского/сервисного центра
  • организация ответственного хранения (парковки) неисправного автомобиля
  • трансфер из аэропорта/в аэропорт
  • услуга «трезвый водитель»
  • услуги аварийного комиссара
  • юридическая помощь
  • услуга «консьерж-сервис»
  • услуги такси
  • организация продолжения поездки другими видами транспорта (ж/д, авиа)
  • организация размещения в отеле
  • предоставление подменного автомобиля

При необходимости по запросу клиента мы готовы добавить в программу прочие сервисы.

Мы также предоставляем услуги в рамках активируемой на сервисе программы помощи на дорогах, степень распространения которой на российском рынке пока не велика. Тем не менее, данная программа является отличным инструментом удержания клиентов в официальном сервисе, а также может использоваться для маркетинговых и рекламных кампаний или в программах лояльности. Отличительной особенностью реализованных нашей компанией программ активируемой на сервисе помощи на дороге является предоставление полного спектра услуг (аналогично программам помощи на дорогах для новых автомобилей), в то время как, в рамках существующих на настоящий момент на рынке программ, предоставляется лишь базовый набор услуг.

Материалы: http://terra-assistance.ru/uslugi/federalnaya-programma-pomoshhi-na-dorogah

2 ≫

Каким бы совершенным ни был автомобиль, никто не застрахован от неприятных сюрпризов на дорогах.

Компания Jaguar Land Rover всегда заботится о своих клиентах.

УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТИ НА МЕСТЕ*

Если у автомобиля разрядился аккумулятор, спущено колесо, закончилось топливо, включились некоторые системные сигналы, заблокировались двери и тому подобное, Вы можете получить консультацию по самостоятельному устранению неисправности у наших операторов или наши специалисты проведут несложный ремонт на месте. Сотрудники технической помощи всегда угостят Вас чашечкой чая и предложат набор для перекуса.

ЭВАКУАЦИЯ АВТОМОБИЛЯ*

Если неисправность не может быть устранена на месте, мы постараемся организовать эвакуацию автомобиля до ближайшего официального дилерского центра. Если поломка автомобиля возникла в городе, где обслуживание оказывают несколько официальных дилерских центров, то Вы можете самостоятельно определить дилера, к которому будет эвакуирован автомобиль.

Неисправность имеет место, если по причине ДТП, технического дефекта или иных происшествий автомобиль не может начать движение или продолжить его самостоятельно.

К числу неисправностей относятся следующие случаи:

  • Разрядка аккумулятора
  • Включение системных сигналов на приборной панели автомобиля
  • Прокол или повреждение колеса
  • Блокирование дверей, багажника или капота
  • Отсутствие топлива
  • Блокирование замка зажигания и блокировочных систем

ОБЕСПЕЧЕНИЕ СОХРАННОСТИ АВТОМОБИЛЯ В НОЧНОЕ ВРЕМЯ*

Если поломка произошла в ночное время, Ваш автомобиль будет эвакуирован на стоянку дилерского центра.

Обратите внимание, что для Вас доступно мобильное приложение для смартфонов с функцией поиска ближайшего дилера и возможностью связаться с представителями Программы помощи на дорогах Land Rover

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТАКСИ*

Программа предусматривает услугу предоставления такси для Вас и Ваших пассажиров от места возникновения неисправности до Вашего дома или до места следования в пределах населённого пункта в процессе оказания помощи на дорогах. Такси предоставляется в случае эвакуации автомобиля. В ночное время суток (с 21:00 до 9:00) Вы можете воспользоваться услугой такси для поездки по обратному маршруту – из дилерского центра домой или в гостиницу. Лимит на такси составляет 1 500 рублей за одну поездку.

ДОСТАВКА АВТОМОБИЛЯ ПОСЛЕ РЕМОНТА*

После завершения ремонта мы предлагаем Вам услугу доставки автомобиля до места Вашего проживания или до места, определённого при погрузке автомобиля на эвакуатор.

РАЗМЕЩЕНИЕ В ГОСТИНИЦЕ И КОМПЕНСАЦИЯ ТРАНСПОРТНЫХ РАСХОДОВ*

Если Ваш автомобиль стал обездвиженным во время дальней поездки (на территории покрытия Программы, но вне города проживания владельца автомобиля) и поломка не может быть устранена на месте, мы постараемся организовать для Вас и Ваших пассажиров размещение в гостинице на срок до пяти дней. Программа покрывает стоимость размещения до 10 000 рублей на человека за ночь.

Если Вы не готовы ожидать или поломка не может быть устранена местным дилером в течение 5 дней, для Вас и Ваших пассажиров мы закажем и оплатим билеты на поезд или самолёт для продолжения путешествия в пункт следования и/или возвращения домой, а также оплатим Ваш билет для возвращения за автомобилем. Лимит покрытия по Программе составляет 20 000 рублей на одного человека за одну поездку.

Полный список дилеров, участвующих в Программе помощи на дорогах Land Rover, можно получить по телефону Информационного Центра компании Jaguar Land Rover. Звонок бесплатный. Обращения по Программе помощи на дорогах принимаются круглосуточно.

Для международных звонков:

Примечание: за пределами страны могут возникнуть расходы по оплате роуминга в соответствии с тарифами Вашего мобильного оператора.

Если у Вас возникли какие-либо проблемы или вопросы по работе Программы помощи на дорогах, пожалуйста, напишите нам, воспользовавшись формой обратной связи , и мы приложим все усилия, чтобы предоставить Вам необходимую информацию или поддержку.

ТЕРРИТОРИЯ ПОКРЫТИЯ ПРОГРАММЫ

Предоставление услуги «Помощь на дорогах» организовано ООО «Ягуар Ленд Ровер».

Предоставление услуги «Помощь на дорогах» осуществляется ЗАО «Автоассистанс» (РАТ).

* Условия действия указанных составляющих Программы помощи на дорогах и лимит покрытия уточняйте у официальных дилеров компании Jaguar Land Rover или по телефону Программы помощи на дорогах.

Срок действия Программы для всех новых автомобилей, приобретённых у официальных дилеров компании Jaguar Land Rover, составляет три года с даты передачи автомобиля первому владельцу.

КОНФИГУРАТОР

Создайте Ваш идеальный Land Rover с помощью конфигуратора

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Познакомьтесь с нашими интересными предложениями

ЗАКАЗАТЬ ТЕСТ-ДРАЙВ

Запишитесь на тест-драйв у ближайшего официального дилера

ПОДПИСКА НА НОВОСТИ

Подпишитесь и получайте новости от Land Rover

2017 ©, Jaguar Land Rover Limited: Registered office: Abbey Road, Whitley, Coventry CV3 4LF. Registered in England No: 1672070

ООО "Ягуар Ленд Ровер" - официальный сайт Land Rover в России

Приведенные данные являются результатом испытаний, проведенных официальным производителем в соответствии с законодательством ЕС, и используются только для целей сравнения. Фактическое потребление топлива транспортным средством может отличаться от данных, достигнутых в результате таких тестов.

Материалы: http://www.landrover.ru/ownership/roadside-assist.html

3 ≫

Каким бы совершенным ни был автомобиль, никто не застрахован от неприятных сюрпризов на дорогах. Компания Jaguar Land Rover всегда заботится о своих клиентах.

УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТИ НА МЕСТЕ *

Если у автомобиля разрядился аккумулятор, спущено колесо, закончилось топливо, включились некоторые системные сигналы, заблокировались двери и тому подобное, Вы можете получить консультацию по самостоятельному устранению неисправности у наших операторов или наши специалисты проведут несложный ремонт на месте. Сотрудники технической помощи всегда угостят Вас чашечкой чая и предложат набор для перекуса.

Если неисправность не может быть устранена на месте, мы постараемся организовать эвакуацию автомобиля до ближайшего официального дилерского центра. Если поломка автомобиля возникла в городе, где обслуживание оказывают несколько официальных дилерских центров, то Вы можете самостоятельно определить дилера, к которому будет эвакуирован автомобиль.

Неисправность имеет место, если по причине ДТП, технического дефекта или иных происшествий автомобиль не может начать движение или продолжить его самостоятельно.

К числу неисправностей относятся следующие случаи:

  • Разрядка аккумулятора
  • Включение системных сигналов на приборной панели автомобиля
  • Прокол или повреждение колеса
  • Блокирование дверей, багажника или капота
  • Отсутствие топлива
  • Блокирование замка зажигания и блокировочных систем

Если поломка произошла в ночное время, Ваш автомобиль будет эвакуирован на стоянку дилерского центра.

Обратите внимание, что для Вас доступно мобильное приложение для смартфонов с функцией поиска ближайшего дилера и возможностью связаться с представителями Программы помощи на дорогах Jaguar .

Программа предусматривает услугу предоставления такси для Вас и Ваших пассажиров от места возникновения неисправности до Вашего дома или до места следования в пределах населённого пункта в процессе оказания помощи на дорогах. Такси предоставляется в случае эвакуации автомобиля. В ночное время суток (с 21:00 до 9:00) Вы можете воспользоваться услугой такси для поездки по обратному маршруту – из дилерского центра домой или в гостиницу. Лимит на такси составляет 1 500 рублей за одну поездку.

РАЗМЕЩЕНИЕ В ГОСТИНИЦЕ И КОМПЕНСАЦИЯ ТРАНСПОРТНЫХ РАСХОДОВ *

Если Ваш автомобиль стал обездвиженным во время дальней поездки (на территории покрытия Программы, но вне города проживания владельца автомобиля) и поломка не может быть устранена на месте, мы постараемся организовать для Вас и Ваших пассажиров размещение в гостинице на срок до пяти дней. Программа покрывает стоимость размещения до 10 000 рублей на человека за ночь.

Если Вы не готовы ожидать или поломка не может быть устранена местным дилером в течение 5 дней, для Вас и Ваших пассажиров мы закажем и оплатим билеты на поезд или самолёт для продолжения путешествия в пункт следования и/или возвращения домой, а также оплатим Ваш билет для возвращения за автомобилем. Лимит покрытия по Программе составляет 20 000 рублей на одного человека за одну поездку.

ДОСТАВКА АВТОМОБИЛЯ ПОСЛЕ РЕМОНТА *

После завершения ремонта мы предлагаем Вам услугу доставки автомобиля до места Вашего проживания или до места, определённого при погрузке автомобиля на эвакуатор.

Полный список дилеров, участвующих в Программе помощи на дорогах Jaguar, можно получить по телефону Информационного центра компании Jaguar Land Rover. Звонок бесплатный. Обращения по Программе помощи на дорогах принимаются круглосуточно.

Для международных звонков:

Примечание: за пределами страны могут возникнуть расходы по оплате роуминга в соответствии с тарифами Вашего мобильного оператора.

ТЕРРИТОРИЯ ПОКРЫТИЯ ПРОГРАММЫ

Предоставление услуги «Помощь на дорогах» организовано ООО «Ягуар Ленд Ровер».

Предоставление услуги «Помощь на дорогах» осуществляется ЗАО «Автоассистанс» (РАТ).

Если у Вас возникли какие-либо проблемы или вопросы по работе Программы помощи на дорогах, пожалуйста, напишите нам, воспользовавшись формой обратной связи , и мы приложим все усилия, чтобы предоставить Вам необходимую информацию или поддержку.

* Условия действия указанных составляющих Программы помощи на дорогах и лимит покрытия уточняйте у официальных дилеров компании Jaguar Land Rover или по телефону Программы помощи на дорогах.

Срок действия Программы для всех новых автомобилей, приобретённых у официальных дилеров компании Jaguar Land Rover, составляет три года с даты передачи автомобиля первому владельцу.

Материалы: http://www.jaguar.ru/ownership/service/roadside-assistance.html


Back to top